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如何解决买家消息频繁且无关的问题,而不用屏蔽买家消息?

网友投稿10个月前 (06-26)淘宝店铺知识

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淘宝平台为了解决买家消息频繁且无关的问题,提供了以下几种方式:

1. 自动回复功能:在淘宝卖家后台设置自动回复功能,根据常见问题设置自动回复模板,能够自动回复一些常见问题,减少不必要的重复回复。

2. 智能客服机器人:淘宝平台提供了智能客服机器人服务,可以根据买家提问的关键词,智能回复相关问题。这样可以快速回答买家的问题,减轻卖家的工作负担。

3. 设置咨询时间段:卖家可以在淘宝卖家后台设置咨询时间段,在非工作时间段内,买家的消息将被自动回复为卖家暂时无法回复,请在工作时间内咨询。

4. 提供详细的商品信息:在商品详情页中提供尽可能详细的商品信息,包括规格、参数、常见问题解答等,让买家自行查找答案,减少不必要的咨询。

5. 教育买家:在卖家店铺首页或订单页面,可以设置一些温馨提示,教育买家在咨询之前先查看商品详情和常见问题解答,以减少无关问题的产生。

以上是一些解决买家消息频繁且无关的问题的方法,卖家可以根据自己的实际情况选择适合的方式来应对。

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