淘宝作为一个电商平台，非常重视客户的需求和问题，并且致力于提供有效的回应。以下是淘宝倾听客户需求和问题并做出有效回应的一些方法：

1. 意见反馈渠道：淘宝提供了意见反馈的渠道，用户可以通过淘宝App或网页版，在“我的淘宝”-“意见反馈”中提交问题和建议。淘宝团队会定期查看并回复用户的反馈。

2. 在线客服：淘宝设有在线客服团队，用户可以通过淘宝App或网页版，在商品详情页或订单页面中找到“联系卖家”或“联系客服”的选项。用户可以直接与客服人员进行实时沟通，解答问题和提供帮助。

3. 客服热线：淘宝还设有客服热线，用户可拨打客服电话与客服人员进行沟通，咨询问题和寻求解决方案。

4. 社交媒体互动：淘宝在社交媒体平台上也设有官方账号，用户可以通过微博、微信等平台关注淘宝并与其互动。淘宝会发布一些活动、优惠等信息，并积极回应用户关注和提问。

5. 用户评价和评分：在淘宝购物过程中，用户可以对商品进行评价和打分。这些评价和评分可以帮助其他用户了解商品的质量和卖家的服务。同时，卖家也会根据用户的反馈进行改进和调整。

通过以上途径，淘宝倾听客户需求和问题，并会尽力做出有效的回应。他们注重用户体验，不断改进服务，以满足用户的需求。