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淘宝外包客服需要掌握以下行业知识：

1. 淘宝平台知识：了解淘宝的运营模式、产品分类、订单管理、物流配送、退款售后等基本操作流程。

2. 产品知识：熟悉所代理或销售的产品，包括产品特点、功能、用途、材质、尺寸等信息，以便能够解答顾客的问题和提供准确的产品推荐。

3. 售后服务知识：了解淘宝的售后规则和流程，处理退换货、退款、投诉等相关事宜，并且能够提供有效的解决方案，提高顾客的满意度。

4. 营销知识：了解电商营销策略和技巧，可以根据客户的需求给出优惠、促销、推荐等相应的营销建议，提升销售额和客户黏性。

5. 争议解决知识：了解消费者权益保护法律法规和淘宝的争议解决机制，能够妥善处理纠纷和投诉，维护企业和顾客的利益。

6. 沟通技巧：具备良好的沟通能力和服务意识，能够通过文字或语音与顾客进行有效的沟通，耐心解答问题，处理各类问题和投诉。

7. 数据分析能力：能够根据淘宝平台提供的数据报表进行分析，了解产品销售情况、客户反馈等信息，并提出相应改进措施。

这些行业知识将帮助淘宝外包客服更好地处理日常工作，提供专业的服务，增加顾客满意度，促进销售增长。