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淘宝客服小二的工作职责主要包括以下几个方面：

1. 解答咨询：客服小二需要及时回复用户的咨询，解答关于商品、订单、支付、物流等方面的问题。

2. 处理投诉：客服小二需要处理用户的投诉，包括订单问题、商品质量问题、售后服务等方面，协调解决用户的不满和纠纷。

3. 协助退换货：客服小二需要根据退换货政策，处理用户的退换货申请，提供退款、换货、维修等售后服务。

4. 售后服务：客服小二需要提供良好的售后服务，协助用户解决售后问题，包括商品质量问题、物流延误、错发漏发等情况。

5. 挖掘需求：客服小二需要通过与用户的沟通，了解用户的需求和意见，为商家提供改进和优化的建议。

6. 宣传推广：客服小二需要根据平台要求，向用户推广促销活动、新品上架等信息，提高商家的销售额。

7. 数据统计：客服小二需要进行数据统计和分析，了解用户的需求和反馈，为商家提供数据支持和决策参考。

淘宝客服小二是连接商家和用户之间的桥梁，负责解答用户的问题、处理投诉、提供售后服务，并为商家提供数据支持和改进建议，以提升用户满意度和销售业绩。