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淘宝客服介入对于商家拒绝退款的情况起到了以下几个作用：

1. 调解纠纷：淘宝客服可以作为中立的第三方，帮助双方商家和买家进行沟通和协商，并尽力解决纠纷。

2. 提供专业建议：淘宝客服拥有丰富的经验和专业知识，可以根据平台规则和政策，向商家和买家提供相关的建议和指导，以便更好地解决退款纠纷。

3. 制裁违规行为：如果商家存在恶意拒绝退款或其他违规行为，淘宝客服可以对其进行相应的处理，包括警告、罚款、限制店铺运营等措施，以维护平台的公平和诚信。

4. 监督执行：淘宝客服会跟进退款事项的执行情况，确保商家按照达成的协议或平台规则，及时退款给买家，保障买家的合法权益。

淘宝客服的介入可以提供公正、专业和高效的服务，帮助解决商家拒绝退款的问题，保障消费者的权益，并促进淘宝平台的良好经营环境。