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当淘宝客服的转化率低时，可以采取以下应对措施：

1. 优化培训：确保客服人员具备良好的产品知识和沟通技巧，能够准确理解用户问题并提供解决方案。提供系统化的培训计划，包括产品培训、销售技巧、客户服务等方面，提升客服人员的专业素养。

2. 加强沟通与反馈：建立畅通的沟通渠道，与客服人员进行双向的信息交流。定期组织团队会议、座谈会等形式，听取客服人员的建议和意见，并积极回应和解决问题。同时，收集客户反馈信息，分析问题所在，并及时给予客服人员反馈，帮助他们改进并提升服务质量。

3. 引入智能化工具：利用人工智能技术，引入智能化工具辅助客服工作。例如，将常见问题制作成FAQ或自助查询系统，让用户能够快速找到答案；或是利用机器学习算法，通过分析用户历史记录和行为，预测可能的问题，提前为客服人员提供相关答案和建议。

4. 提供多渠道支持：为用户提供多种联系渠道，如在线客服、电话、邮件等，满足不同用户的需求，并确保渠道畅通和响应及时。还可以考虑引入社交媒体等新兴渠道，积极参与用户讨论和互动，提高用户黏性和转化率。

5. 数据分析与优化：利用数据分析工具对客服工作进行监测和评估，深入了解客户需求和痛点，发现潜在问题并进行改进。通过对转化率相关数据进行分析，明确

问题所在并制定相应的优化方案，持续提升客服团队的绩效和转化率。

6. 激励机制：建立激励机制，通过设定合理的绩效评估指标和奖励机制，鼓励客服人员积极努力提高转化率。例如，设立销售额或客户满意度等目标，并给予相应的奖励和认可，激发他们的工作动力和创造力。

通过优化培训、加强沟通、引入智能化工具、提供多渠道支持、数据分析与优化以及激励机制等措施，可以帮助提升淘宝客服的转化率，提高用户满意度，并为企业带来更好的业绩。