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电商客服需要具备以下技能：

1. 准确理解顾客需求和问题：需要敏锐的洞察力，通过询问和分析，准确理解顾客需求和问题。

2. 良好的沟通技巧：需要倾听并成功地解决顾客提出的各种问题，包括引导顾客进行购买、推荐产品及售后服务等。

3. 快速反应能力：需要在最短时间内响应顾客消息，并及时回答与处理问题，以确保良好的用户体验。

4. 正确使用电脑操作和软件技巧：需要熟练掌握电脑相关知识，并且熟悉各种电子邮件、聊天工具和其它公司的专用软件。

5. 团队协作和解决问题的能力：需要有团队合作精神，付出帮助同事的行动。

除了以上技能外，电商客服还需要具备以下能力：

1. 综合分析和处理问题的方案：需要根据客户反馈的问题，可以综合考虑多方面因素借助数据分析或者标准化流程解决问题，使解决方案更加全面，考虑更周全。

2. 持续学习和不断提升自身素质：客服工作是一个不断学习和提取的行业，需要不断了解市场需求、技术革新和新的服务方式等。

3. 强化顾客信任感：需要在与客户沟通中发掘问题核心并且给出清晰的答复，倾听客户意见以及营造良好口碑品牌。

总体来说，电商客服不仅