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是的，淘宝客服外包服务通常可以提供多渠道的在线支持。这些渠道可以包括但不限于以下几种：

1. 在线聊天：通过即时通讯工具或者网页聊天窗口，客服代表可以与顾客进行实时交流，回答问题、解决问题等。

2. 电话支持：客服代表可以通过电话与顾客进行沟通，提供支持和帮助。

3. 邮件支持：顾客可以通过发送邮件的方式向客服提出问题，客服代表会尽快回复并解决问题。

4. 社交媒体支持：客服代表可以在社交媒体平台上接收和回复顾客的问题，如微信、微博等。

5. 自助服务：客服外包服务提供商可以建立在线知识库或者常见问题解答系统，顾客可以通过自助查阅资料解决问题，减少对人工客服的依赖。

通过提供多渠道的在线支持，淘宝客服外包服务可以更好地满足不同顾客的需求，提供更全面、便捷、高效的服务。