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淘宝客服处理复杂问题和纠纷时，可以采用以下几个步骤来保持有效沟通：

1. 倾听和理解：认真倾听用户的问题或投诉，并努力理解他们的需求和关切。确保在回答问题之前充分了解问题的核心内容。

2. 冷静和友好：保持冷静和专业的态度，即使面对愤怒或不满的用户也要保持友好。避免情绪化回应，积极寻找解决问题的方法。

3. 提供清晰的解释：用简洁明了的语言向用户解释情况并提供相应的解决方案。确保信息准确无误，避免使用模糊或含糊不清的语言。

4. 主动沟通：及时与用户进行沟通，并主动提供问题解决的进展情况。如果需要更长时间来解决问题，及时告知用户，并尽量给出具体的时间表。

5. 聆听用户意见：鼓励用户提供意见和建议，认真倾听他们的反馈。如果用户对解决方案有疑问或不满意，耐心解释并提供其他可行的选择。

6. 寻求上级支持：如果遇到超出自己权限范围或无法解决的问题，及时向上级主管或相关部门寻求支持和帮助。

7. 记录和跟进：将沟通内容和问题记录下来，并确保及时跟进处理进展。这不仅有助于提供准确的信息，还能避免工作遗漏。

通过以上步骤，淘宝客服可以与用户建立有效的沟通，并努力解决复杂问题和纠纷，提供满意的解决方案。