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淘宝客服外包可以解决以下问题：

1. 售前咨询：客户在购买商品之前可能会有各种咨询，如产品特性、尺寸、材质等问题。外包客服可以提供详细的产品信息和解答，帮助客户做出购买决策。

2. 订单处理：外包客服可以协助处理订单相关的问题，包括确认订单、修改订单信息、退换货处理等。

3. 物流查询：客户可能对订单的物流状态感兴趣，在外包客服的帮助下，可以及时了解包裹的运输情况和预计送达时间。

4. 售后服务：如果客户遇到商品质量问题、退款问题或其他售后问题，外包客服可以提供及时的解决方案，保证客户满意度。

5. 投诉与纠纷处理：当客户对于商品或服务存在不满意时，外包客服可以沟通并解决投诉，减少潜在的纠纷。

总的来说，淘宝客服外包能够为商家提供专业的在线客服支持，解决客户的问题、提高客户满意度，并且节省商家的时间和精力，使其能够更专注于核心业务发展。