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淘宝店主选择客服外包的时机通常有以下几种情况：

1. 业务量增加：当店主的业务量逐渐增加，无法单独应对所有客户咨询和订单处理时，可以考虑外包客服来分担工作负担。

2. 时间不足：如果店主本身时间紧张，难以兼顾客服工作，可以借助外包客服将客户的咨询与售后处理交给专业人士。

3. 专业技能需求：部分店主可能缺乏专业化的客服技能，或者希望提供多语种服务，这时候可以考虑外包客服，以获取更专业的服务。

4. 成本考虑：外包客服可能比招聘和培训自有客服更经济实惠，尤其是对于小型店铺或刚起步的店主来说，外包客服是一个较为灵活且成本可控的选择。

需要注意的是，在选择客服外包时，店主应该仔细评估外包公司的信誉和能力，并确保其能够符合店主的需求，并且进行充分的沟通和合作协调，以确保客户服务质量和店铺的顺利运营。