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淘宝客服无论是自营还是外包，对于工作时间和回复要求都有着明确的规定。以下是淘宝客服的一些相关规定：

1. 工作时长：淘宝客服的工作时长一般为8小时/天，视具体工作内容和商家需求而定。如果商家需要24小时在线客服，可以雇佣多个客服轮流值班。

2. 工作要求：淘宝客服需要遵守相关规章制度和行业标准，保证诚信、专业并达到服务质量标准，同时需要按时处理用户咨询和问题，并及时回复。

3. 加班和回复：淘宝客服在下班后不需要再回复用户咨询和问题。如果遇到特殊情况需要加班，商家需要提前通知客服人员并支付加班费用。

淘宝客服的工作时间和回复要求都是按照具体规定和商家需求进行设定的。建议商家根据实际情况确定客服工作时长和工作要求，并确保客服人员遵守相关规定和标准，提供专业、诚信和高效的服务。