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淘宝电商客服的主要工作内容包括但不限于：

1. 为顾客提供产品咨询及售前、售后服务。这包括了解产品信息、价格、发货与退款等情况，以便及时回答顾客的问题和解决顾客的问题。

2. 处理顾客投诉与纠纷。一旦有顾客反映出产品质量或其他问题，需要及时处理并且给出合理的解决方案，以促成顾客的满意度。

3. 维护店铺公众形象。为了维护店铺的品牌形象，需要高效地回复顾客的咨询和反馈，并且保持良好的沟通与服务态度。

4. 协调物流配送。需要跟踪订单状态并及时与物流公司联系，协调及时安排发货，并解决包裹丢失等问题。

5. 搜集顾客反馈和需求。定期了解顾客的体验和反馈，从而进一步改进和升级产品，提高品质和用户体验。