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提升淘宝客服素质需要注意以下几个关键要素：

1. 专业知识：淘宝客服应该掌握丰富的产品知识和运营规则，了解常见问题的解决方案，并能提供准确、及时的帮助。客服人员可以通过培训和学习不断提升自己的专业素养。

2. 沟通技巧：良好的沟通是提升客服素质的重要因素。客服人员应具备清晰、流畅的口头和书面表达能力，能够理解用户需求并用简洁明了的语言回复。善于倾听和解释，以及耐心和友善的态度也是必备的沟通技巧。

3. 快速响应：用户对问题的解答和解决方案期望得到快速响应。提升客服响应速度可以通过优化客服团队的组织结构、分工和工作流程来实现。客服人员应及时回复用户的咨询，尽快解决问题，以提高用户满意度。

4. 解决问题能力：客服人员需要具备解决问题的能力和判断力。他们应该具备分析、总结和处理各种问题的能力，能够独立解决一些常见问题，并及时向上级汇报和寻求支持，对复杂问题进行协调与处理。

5. 处理抱怨和纠纷的能力：客服人员经常会遇到不满意的用户和投诉。他们应该冷静、理性地面对抱怨和纠纷，主动沟通，倾听用户的意见，并采取有效措施解决问题，以保持良好的用户关系和口碑。

6. 情绪管理：客服工作可能会面临一些压力和挑战，因此客服人员需要具备

情绪管理的能力。他们应该学会如何保持积极的心态，处理工作中的困难和挫折，避免将负面情绪影响到用户服务质量以及个人形象。

通过关注以上关键要素，淘宝客服团队可以不断提升自己的服务水平和用户体验，增强用户的信任感和忠诚度。