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作为淘宝客服代表，要成为优秀的代表，需要具备以下个人素质：

1. 沟通能力：良好的口头和书面沟通能力是客服代表必备的素质。他们需要清晰表达自己，准确理解用户的问题，并以友善、专业的方式回答用户的疑问。

2. 服务意识：优秀的淘宝客服代表应该以用户为中心，始终保持积极的服务态度。他们应该对用户的需求和问题保持敏感，并尽力满足用户的期望。

3. 耐心与细心：作为客服代表，需要具备耐心与细心的品质。有时用户可能会情绪激动或提出重复的问题，客服代表需要保持冷静，并细致地解答问题，确保用户得到满意的解决方案。

4. 问题解决能力：客服代表需要具备良好的问题解决能力。他们应该能够迅速理解和分析用户的问题，并提供准确、实用的解决方案。

5. 团队合作精神：客服代表通常是一个团队中的一部分，他们需要与团队成员合作，共同解决问题。团队合作精神包括积极倾听他人的意见，与他人合作解决问题，并及时分享经验和知识。

6. 抗压能力：客服代表可能会面临来自用户的投诉、紧迫的工作要求、复杂的情况等压力。他们需要具备抗压能力，并能够在高压环境下保持冷静和专注。

优秀的淘宝客服代表应该具备良好的沟通能力、服务意识、耐心与细心

、问题解决能力、团队合作精神和抗压能力，以提供高质量的客户服务。