80G「电商课程资料」，复制整段内容，打开最新版「夸克APP」即可获取。 无需下载在线播放视频，畅享原画5倍速，支持电视投屏。 /!1990334W2n!:/ 链接：https://pan.quark.cn/s/6f75140146f2

是的，除了文字沟通技巧，正规淘宝客服岗位还需要具备其他形式的沟通技巧。以下是一些常见的沟通技巧：

1. 口头表达能力：在电话沟通和语音聊天等场景中，良好的口头表达能力非常重要。客服需要清晰、准确地传达信息，并且倾听并理解客户的需求。

2. 听力技巧：倾听并理解客户的问题是有效沟通的关键。客服应该细心聆听客户的问题、疑虑和需求，并给予适当的回应。

3. 语音语调：客服的语音语调应该友好、亲切，传递积极的态度和耐心。这有助于改善客户体验，增加客户的满意度。

4. 解决问题能力：客服需要有解决问题的能力，能够快速、准确地回答客户的疑问并提供帮助。这需要对产品、服务和流程有全面的了解。

5. 身体语言技巧：在视频客服或面对面交流时，身体语言也很重要。客服应该保持自信、专业，并展示出善意和尊重。

6. 社交媒体沟通技巧：随着社交媒体的普及，客服人员还需要掌握在社交媒体平台上与客户进行有效沟通的技巧，包括回复评论、消息处理等。

正规淘宝客服岗位需要具备文字沟通以外的口头表达能力、听力技巧、语音语调、解决问题能力、身体语言技巧和社交媒体沟通技巧等多方面的沟通技巧。这些技巧有助于提高客户满意度，促进良好

的客户关系。