如何创建和管理淘宝客服快捷短语列表?
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要创建和管理淘宝客服快捷短语列表,可以按照以下步骤进行:
1. 登录淘宝客服后台:打开淘宝官方网站,点击右上角的“客服”按钮,进入客服管理页面,然后选择“工作台”进入客服工作台。
2. 进入快捷回复设置:在客服工作台页面,点击左侧菜单栏中的“设置”,然后选择“快捷回复”选项。
3. 添加快捷短语:在快捷回复设置页面,点击“添加快捷回复”按钮,然后输入需要添加的短语内容。
4. 设置触发关键词:在添加快捷回复的窗口中,可以设置触发该短语的关键词。比如,输入“退款”作为触发关键词,当客户提到“退款”时,系统会自动显示该快捷短语。
5. 保存设置:添加完快捷短语和触发关键词后,点击“保存”按钮进行保存设置。
6. 编辑和删除短语:在快捷回复设置页面,可以对已有的快捷短语进行编辑和删除操作。点击短语后面的“编辑”按钮可以修改短语内容和触发关键词,点击“删除”按钮可以删除该短语。
7. 调整短语顺序:在快捷回复设置页面,可以通过拖拽短语左侧的“排序”按钮来调整短语的顺序。拖拽到合适位置后,释放鼠标即可完成调整。
请注意,以上步骤可能会因淘宝客服后台的更新而有所改变,具体操作以最新的
界面为准。