淘宝客服如何统计咨询量?
80G「电商课程资料」,复制整段内容,打开最新版「夸克APP」即可获取。 无需下载在线播放视频,畅享原画5倍速,支持电视投屏。 /!1990334W2n!:/ 链接:https://pan.quark.cn/s/6f75140146f2
淘宝客服可以通过以下几种方式统计咨询量:
1. 在淘宝客服系统中查看咨询记录:淘宝客服系统会记录每一次用户咨询的内容和时间,客服可以通过系统的查询功能查看咨询记录,从而得出咨询量的统计数据。
2. 使用统计工具分析数据:淘宝客服可以使用数据分析工具,如Excel、Google Analytics等,将咨询记录导出并进行分析。可以根据时间、商品、咨询类型等维度进行统计,得出咨询量的趋势和分布情况。
3. 调查问卷和反馈:客服可以主动向用户发送调查问卷,了解用户对咨询服务的满意度和频率。同时,客服还可以通过用户的反馈和评价,了解咨询量的情况。
4. 特定事件统计:对于某些特定事件,如促销活动、新品上线等,客服可以设定特定的统计规则,统计咨询量。例如,在促销活动期间,客服可以统计咨询活动相关的咨询量,从而评估活动的效果。
以上是一些常见的统计咨询量的方法,淘宝客服可以根据实际情况选择适合自己的方式进行统计。