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淘宝电商在以下情况下可以考虑优先外包客服解决方案：

1. 成本控制：外包客服可以帮助淘宝电商降低运营成本。与自建客服团队相比，外包客服通常具有更灵活的合同模式和费用结构，可以根据业务需求进行调整，避免固定人力成本的压力。

2. 业务规模短期波动：如果淘宝电商在某些特定时间（如双11、618等）或促销活动期间，业务量大幅增加，临时需要大量客服人力应对高峰，但又不希望为此增加固定员工成本，那么外包客服解决方案是一个可行选择。

3. 国际市场拓展：如果淘宝电商计划进入国际市场，面临语言和文化差异的挑战，那么外包客服可以提供多语种的服务，有效解决跨国客服需求。

4. 专业技能需求：某些特定领域或复杂产品的客服支持可能需要专门的知识和技能。如果淘宝电商缺乏这样的专业技能，可通过外包客服合作伙伴获得专业的客服支持。

5. 24/7全天候支持：如果淘宝电商需要提供全天候的客服支持，而自建团队难以满足这种需求（例如因为时间和成本的限制），那么外包客服可以提供24小时不间断的服务。

在考虑外包客服解决方案时，淘宝电商应该注意选择合适的合作伙伴，确保他们具备良好的声誉和可靠的技术能力，以保证客户体验和品牌形象的一致性。