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淘宝客服外包需要具备以下技能和素质：

1. 专业的产品知识：了解淘宝平台上的商品种类、规格、特点等，能够准确回答消费者咨询的问题。

2. 流畅的沟通能力：具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰、准确地传达信息，能够与消费者进行友好、耐心的沟通。

3. 解决问题的能力：具备分析和解决问题的能力，能够快速理解消费者的问题，并提供相应的解决方案。

4. 耐心与细心：能够保持耐心和镇定，面对各种类型的消费者，细致入微地解答他们的问题，关注并满足他们的需求。

5. 团队协作精神：能够与同事和其他部门进行良好的协作，共同完成工作任务。

6. 抗压能力：能够在高强度工作环境下保持冷静，处理大量的客户咨询和投诉，保持高效率的工作。

7. 电脑操作技能：熟练掌握淘宝客服工作所需的电脑操作技能，如打字、查询顾客信息等。同时，熟悉常用办公软件和在线客服工具的使用。

8. 积极向上的态度：具备积极主动的工作态度，能够主动学习新知识，提升自己的专业素养，并不断完善和改进工作流程。

以上是淘宝客服外包所需的一些基本技能和素质，当然，随着行业的发展和客户需求的变化，也可能会有

一些额外的要求。