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在淘宝上，淘宝小二是指淘宝的客服人员，他们是负责处理买家和卖家之间的沟通和交流的重要角色。具体来说，淘宝小二要负责以下几个工作环节：

1. 客户咨询与解答：淘宝小二需要通过在线聊天、电话或邮件等方式回答买家的各种问题，包括商品信息、物流配送、售后服务等。他们会提供专业的建议和解决方案，帮助买家解决遇到的问题。

2. 订单处理：淘宝小二需要确认并处理买家的订单信息，包括订单状态、物流信息、退换货申请等。他们会在订单相关问题出现时进行沟通、调查，并协调买家和卖家之间的利益关系，确保订单的顺利完成。

3. 纠纷处理：如果买家和卖家之间发生了纠纷，淘宝小二将扮演调解员的角色，通过了解双方的情况、核实相关证据以及参考平台规则，寻求公正的解决方案，维护交易的公平性和秩序。

4. 售后服务：淘宝小二会处理买家的售后服务请求，包括退货、换货、维修等。他们会协助买家与卖家协商解决问题，并在必要时进行调查和介入，确保售后服务的顺利进行。

淘宝小二是淘宝平台上的客服代表，他们的主要职责是提供卓越的客户服务，并促进买家和卖家之间的良好沟通，以确保交易的顺利进行。