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当商家不愿意退款时，您可以尝试以下步骤引导淘宝客服介入：

1. 与商家进行沟通：详细说明退款原因，并向商家解释您的权益和合理的要求。

2. 提交退款申请：登录淘宝账号，在订单详情页面点击“申请退款”按钮，按照系统提示填写退款理由和金额等信息，提交退款申请。

3. 联系淘宝客服：在淘宝网站上找到“帮助中心”或“联系客服”的入口，选择您适用的问题类型，打开在线客服窗口进行咨询。

4. 叙述问题并提交证据：向淘宝客服详细叙述商家不愿意退款的情况，并附上相关凭证，如聊天记录、订单信息、图片等。

5. 要求淘宝客服介入：在与淘宝客服的对话中明确表示您希望他们介入处理，并请求他们为您提供协助和解决方案。

6. 跟进处理进展：保持与淘宝客服的良好沟通，及时回复他们的提问并提供所需的信息，关注退款申请的处理进展。

7. 若仍无法解决：如果未能通过以上步骤解决问题，您可以考虑向淘宝投诉，提供详细的退款纠纷信息，让淘宝客服进一步处理。

请注意，在整个过程中保持礼貌和耐心。与商家和淘宝客服保持积极的沟通，有助于更顺利地解决退款问题。