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对于淘宝网店的客服人员，具备一定的行业知识和产品了解是非常重要的。客服人员需要熟悉所销售的产品或服务，以便能够回答顾客的问题、提供专业的建议和解决任何可能出现的问题。他们需要了解产品的特性、用途、规格、价格等信息，以便能够向顾客进行有效的沟通和销售。

此外，客服人员还需要掌握一定的行业知识，包括市场动态、行业趋势、竞争对手情况等。这样可以更好地理解顾客的需求和关注点，提供个性化的服务和推荐，增加顾客的满意度和购买意愿。

总而言之，具备行业知识和产品了解的客服人员能够为顾客提供更专业、有效的服务，从而提升淘宝网店的形象和销售效果。