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淘宝外包客服的优势有以下几点：

1. 降低成本：通过外包客服，商家可以避免雇佣和培训专职客服团队所带来的高额成本，外包商通常提供经验丰富的客服人员，能够有效地减少运营成本。

2. 灵活性和弹性：外包客服通常提供24小时全天候的服务，可以根据商家的需求进行灵活调整，比如节假日、促销活动期间等。商家在忙碌时可以增加客服人员的数量，而不必为闲置的资源支付费用。

3. 专业水平：外包客服通常由经过培训和有丰富经验的专业人员组成，他们了解电商行业的最佳实践和客户关系管理技巧，能够提供高质量的客户服务，提升用户满意度和购物体验。

4. 多语言支持：对于需要与海外用户交流的商家来说，外包客服可以提供多语言支持，帮助解决语言障碍问题，扩大客户群体，促进国际化发展。

5. 专注核心业务：外包客服能够帮助商家专注于核心业务，将客户服务的繁琐工作交给专业团队处理，提高运营效率和竞争力。

需要注意的是，选择外包客服时商家应仔细评估外包商的信誉和能力，并确保其具备良好的信息保护和安全管理措施，以保护客户的隐私和数据安全。