在淘宝售前客服过程中，建立信任和亲和力是非常重要的，因为它能够增加用户购买的意愿和满意度。以下是一些建议：

1. 快速响应：尽快回复用户的消息和咨询，显示出你对客户的重视和关注，同时展示高效的服务态度。

2. 个性化对待：试着使用客户的姓名进行称呼，并针对其问题或需求提供个性化的解答和建议。这能够给客户一种被重视和关怀的感觉。

3. 提供准确信息：确保所提供的信息准确无误，可以提供产品的详细介绍、规格参数、物流信息等。避免误导和不准确的承诺，以保持信任。

4. 友好礼貌：用友好和礼貌的语气回答客户的问题，不管问题多么简单或重复，都要保持耐心和友好的态度。

5. 建议和帮助：尽可能主动提供一些额外的建议和帮助，例如推荐其他相关商品、提供使用技巧或指导客户如何解决问题。

6. 跟踪和反馈：在问题解决后，跟踪客户的满意度并及时给予反馈。这表明你对客户的关注不仅存在于销售阶段，也延伸到售后服务。

7. 资深经验：展示自己在行业中的资深经验和专业知识，以建立自信和权威感。

8. 表达感激：当客户选择购买并与你产生互动时，表达感激之情，例如感谢他们的支持和信任，以及对他们的购买决策的肯定。

总的来说，通过积极回应、个性化服务、准确信息、友好态度、额外帮助和跟踪反馈等方式，能够在淘宝售前客服过程中建立信任和亲和力，提高用户的购买体验。