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作为淘宝客服，在沟通中需要注意以下基本技巧：

1. 耐心倾听：与顾客交流时，耐心倾听他们的问题和需求。不要急于打断或做出假设，确保你完全理解他们的问题。

2. 温和友善：在回复顾客时，保持友好和亲切的语气。尽量避免使用冷漠或傲慢的言辞，以及激烈的情绪反应。用友善和礼貌的方式解决问题，让顾客感受到关怀和尊重。

3. 语言简洁明了：使用清晰、简洁的语言回答顾客的问题。避免使用太多行话、术语或复杂的表达方式，以免引起顾客的困惑。

4. 给予准确信息：确保提供给顾客的信息是准确和可靠的。如果不确定，可以先与其他部门或同事核实，然后再回复顾客。

5. 主动沟通：积极主动地与顾客进行沟通，及时回复他们的问题和解决他们的问题。避免长时间的等待或无回应，以免给顾客留下不好的印象。

6. 学会道歉：如果出现了错误或差错，及时向顾客道歉并积极寻求解决方案。承担责任并努力解决问题，以重建顾客的信任和满意。

7. 注意礼仪：遵循一定的礼仪规范，在与顾客沟通时尽量使用正式的语言和敬语。尊重顾客的身份和权益，不要随意使用缩写、俚语或不雅的词汇。

8. 处理投诉：当顾客提出投诉时，要保持冷静和专业。仔细听取他们的问题，并尽快采取行动解决问题。遵循公司的处理流程，确保及时跟进和处理投诉事项。

以上是淘宝客服在沟通中需要注意的基本技巧。通过良好的沟通与顾客建立良好的关系，提升顾客满意度和忠诚度。