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外包客服在淘宝经营中扮演着重要的角色，其作用主要有以下几点：

1. 客户服务：外包客服能够代表卖家与买家进行沟通和交流，回答顾客的提问，解决问题，并处理投诉。这有助于提高客户满意度和信任感，增加重复购买率。

2. 订单处理：外包客服可以处理订单确认、发货跟踪、物流查询等操作，确保订单的及时处理和顺利配送。

3. 售后服务：外包客服能够处理退换货事务、退款操作以及售后咨询，为顾客提供专业的支持和解决方案，提升售后服务质量。

4. 数据分析：外包客服可以收集和统计顾客反馈、投诉和建议等信息，提供给卖家进行数据分析和销售策略调整，帮助卖家更好地了解市场需求和顾客行为。

5. 降低成本：通过外包客服，卖家可以将客服工作外包给专业的第三方公司，避免自行雇佣人员和独立搭建客服团队，从而降低运营成本。

总的来说，外包客服在淘宝经营中能够提供高效的客户服务，增加销售转化率，提升顾客满意度，并帮助卖家降低运营成本。