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淘宝外包客服的工作时间和服务范围由雇主和外包公司协商确定。一般来说，工作时间可以根据雇主的需求和客户服务的时区来安排。常见的工作时间包括白天和夜间班次，有些外包客服甚至提供全天候的服务。

服务范围包括但不限于以下内容：

1. 客户咨询与解答：回答关于产品、订单、价格、物流等方面的问题，并提供恰当的解决方案。

2. 售后服务：处理退换货、退款、投诉等售后事务，确保客户满意度。

3. 订单管理：确认订单信息、跟踪发货状态、处理订单异常等。

4. 在线客服：通过淘宝旺旺、聊天工具或电话等渠道，及时与客户进行沟通和互动。

5. 数据统计与分析：对客户反馈和售后数据进行分析，总结问题和改进措施。

需要注意的是，服务范围可能因雇主需求而有所差异。在确定工作时间和服务范围时，双方应充分沟通和协商，以确保达成共识并满足雇主和客户的需求。