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在回答顾客问题时，淘宝可以使用以下恰当的语言：

1. 礼貌用语：使用友善和客气的措辞，例如“亲爱的顾客”、“非常感谢您的询问”。

2. 清晰明了：用简单明了的语言回答问题，避免使用过于专业或复杂的术语，确保顾客能够理解。

3. 具体回答：提供具体和准确的答案，解决顾客的疑问。可以引用产品详细说明、政策条款等来支持回答。

4. 用例和实例：如果适用，可以使用具体的用例或实例来说明问题。

5. 个性化回应：针对顾客的具体问题给予个性化的回应，提供一对一的服务体验。

6. 引导和建议：如果顾客的问题需要额外的操作或解决方案，可以给出具体的引导和建议。

7. 感谢和道歉：感谢顾客的提问并表示对任何不便造成的道歉，展示出公司对顾客的重视和关心。

8. 禁止语言：避免使用冒犯、歧视或令人不悦的语言，确保回答中没有任何政治敏感内容。

总之，用恰当的语言回答顾客问题是建立积极用户体验和维护品牌形象的重要环节。