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淘宝外包客服的优势和劣势如下：

优势：

1. 成本效益：外包客服可以帮助企业降低人力成本。与自己招聘和培训一支客服团队相比，外包客服通常更加经济实惠，企业只需支付服务费用即可。

2. 专业经验：外包客服公司通常拥有丰富的经验和专业知识，在客服技巧和沟通能力方面具备较高的水平。他们熟悉淘宝平台的规则和流程，能够提供高质量的客户服务。

3. 灵活性：外包客服通常可以根据企业的需求进行灵活调整，根据客户流量的变化来调整人员数量。这样可以确保客户服务随时跟进，且不会因为人力不足而影响用户体验。

劣势：

1. 统一性和品牌形象：外包客服可能无法完全融入企业的文化和价值观，与企业自建的团队相比，可能缺乏对品牌的深入了解和代表性。

2. 沟通和语言障碍：外包客服通常是远程工作，存在不同地区、不同语言、不同文化背景的客服人员。这可能导致沟通障碍和语言问题，影响服务质量。

3. 控制和管理困难：企业将客服工作外包给第三方，意味着它们需要对外包公司进行监督和管理。此过程可能存在一定的困难，需要确保合作方能够按照要求提供高质量的客服服务。

在决定是否外包客服时，企业应该综合考虑这些优势和劣势，并根据自身情况做出选择。