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淘宝靠谱客服外包公司的关键特征有以下几点：

1. 专业团队：靠谱的客服外包公司应该拥有专业的团队，具备丰富的客服经验和技能。他们应该了解淘宝平台的运作机制、常见问题及解决方法，并对客户提供高质量的服务。

2. 多渠道支持：为了满足不同用户的需求，客服外包公司应该能够提供多种沟通渠道，如在线聊天、电话、电子邮件等，以便用户可以选择最便捷的方式进行联系和咨询。

3. 灵活性和可扩展性：淘宝平台上的客户数量可能会随时变化，靠谱的客服外包公司应该具备足够的灵活性和可扩展性，能够根据需求快速调整客服人员的规模，并保持高效的工作状态。

4. 数据分析和报告能力：客服外包公司应该具备对数据的分析和报告能力，能够跟踪和评估客户反馈、处理问题的效率以及客户满意度等指标，并提供详尽的报告和建议，以帮助企业改进客服工作。

5. 隐私保护和合规性：客服外包公司需要严格遵守相关的隐私保护法律法规，确保客户数据的安全和保密，并建立完善的信息管理和监控机制，以保证数据的合规性。

请注意，以上特征仅为参考，具体选择客服外包公司时还需要根据自身需求进行综合考虑。