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淘宝外包客服在网店中的作用主要是提供在线客服支持和解决顾客的问题。具体来说，他们扮演以下几个角色：

1. 顾客咨询与解答：客服人员通过在线聊天、电话等方式与顾客进行沟通，解答顾客对商品、订单、物流等方面的问题，帮助顾客做出购买决策。

2. 售前服务：客服人员可以向顾客介绍商品的特点、优惠活动等信息，提供专业的建议，帮助顾客选择合适的产品。

3. 订单处理：客服人员负责处理顾客下单、修改订单、退换货等问题，确保订单信息准确无误，并及时反馈给相关部门进行处理。

4. 投诉处理：当顾客遇到问题或不满意的情况时，客服人员会耐心倾听，了解问题的具体情况，并积极寻找解决方案，确保顾客的权益得到保障。

5. 售后服务：客服人员负责处理顾客的售后问题，如退货、换货、维修等，保证顾客的满意度，并协调相关部门及时解决问题。

总的来说，淘宝外包客服在网店中扮演着重要的角色，通过与顾客的有效沟通和解答问题，提供良好的购物体验，提高顾客满意度，并为网店的运营和销售贡献力量。