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淘宝外包客服在降低成本和提升服务质量方面起着重要的作用。

首先，外包客服可以帮助降低成本。传统上，企业内部设立客服部门需要投入大量的人力资源、培训和设备等成本。而外包客服机构通常有专业的团队和系统，可以提供成熟的客服解决方案，从而降低企业的运营成本。外包客服机构通常按需提供服务，企业只需支付服务费用，避免了招聘员工和维护设备等额外开支。

其次，外包客服可以提升服务质量。外包客服机构通常有经验丰富的客服团队，能够提供高效、专业的客服服务。他们经过专业培训，熟悉产品知识和服务流程，能够更好地满足客户的需求。同时，外包客服机构通常有完善的质量监控体系，能够及时发现并解决问题，确保服务质量的稳定性和可靠性。

总的来说，淘宝外包客服可以降低企业的成本，并提供专业化的客服服务，能够有效提升服务质量，增强企业在市场上的竞争力。但需要注意的是，选择合适的外包客服机构和建立良好的合作关系是确保服务质量的关键。