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淘宝客服团队需要具备以下客户服务和关系管理技巧：

1. 具备良好的沟通能力：客服人员应具备清晰明了的表达能力，能够准确理解顾客的问题并给予及时有效的回复。

2. 耐心和友好：客服人员需要拥有耐心和友善的态度，对待顾客提出的问题或投诉要保持积极的回应，不轻易发火或产生负面情绪。

3. 问题解决能力：客服人员需要具备解决问题的能力，能够快速分析和排查问题，并提供满意的解决方案。他们应熟悉淘宝平台的政策和流程，以便能更好地帮助顾客解决问题。

4. 产品知识和专业性：客服人员应对所销售的产品有一定的了解，能够回答顾客关于产品的常见问题，提供专业的建议和指导。

5. 引导和促销能力：客服人员可以通过巧妙的引导来推销相关产品或增值服务，但要注意恰当使用，不过度推销或滥用顾客信任。

6. 团队协作能力：客服团队的成员应具备团队合作精神，能够相互协作、相互支持，共同解决问题，并提供良好的客户服务体验。

7. 情绪管理能力：面对各类顾客问题和挑战，客服人员需要具备良好的情绪管理能力，保持冷静和专业，不随意发泄情绪或产生消极情感。

8. 反馈接受和改进意识：客服人员应能够接受来自顾客的反馈，并能将反馈转化为改进团队和提升服务质量的机会，持续改进自身的专业能力和服务水平。

通过具备以上技巧，淘宝客服团队能够更好地与顾客进行沟通和交流，提供优质的客户服务，建立良好的客户关系，增加顾客满意度和忠诚度。