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淘宝客服外包服务通常采用以下几种方式进行沟通：

1. 在线聊天工具：常见的在线聊天工具包括阿里旺旺、QQ、微信等。通过这些工具，客服人员可以与顾客实时进行文字交流，解决问题和提供帮助。

2. 电话沟通：客服人员可以通过电话与顾客进行沟通。顾客可以拨打客服电话，向客服人员咨询问题或寻求帮助。电话沟通可以更直接地解决问题，并且对于一些较为复杂或急需解决的问题，电话沟通可能更加高效。

3. 邮件或站内信：客服人员可以通过邮件或站内信与顾客进行沟通。顾客可以通过发送邮件或站内信来提问或反馈问题，客服人员则通过回复邮件或站内信来解答问题。这种方式适用于一些需要较长篇幅文字描述或涉及个人信息的情况。

4. 社交媒体平台：一些淘宝客服外包服务也会在社交媒体平台上设立客服账号，如微博、微信公众号等。顾客可以通过这些平台向客服人员提问或反馈问题，客服人员则会在平台上回复解答。

需要注意的是，以上方式可能会根据具体的外包服务提供商和顾客需求有所不同。客服外包服务商通常会根据顾客的要求和合同约定来确定最终沟通方式。