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在淘宝客服岗位上，售前和售后的职责有一些差异。下面是它们的具体区别：

1. 售前职责：

售前客服主要负责与潜在买家进行沟通，提供商品信息、解答疑问，引导用户完成购物流程，促成订单的产生。他们的职责包括但不限于以下内容：

- 主动了解用户需求，并提供相关商品的详细信息。

- 解答用户对产品规格、功能、材料等方面的疑问。

- 向用户介绍促销活动、优惠券等购物优惠信息。

- 协助用户进行正确的下单操作。

- 提供配送方式、运费计算等物流信息。

2. 售后职责：

售后客服主要负责处理已完成订单的相关问题，为购买者提供售后服务。他们的职责包括但不限于以下内容：

- 协助处理商品质量问题、损坏、错发等售后投诉。

- 解答用户对退货、换货、退款等政策的疑问。

- 追踪订单物流情况，及时提供物流信息。

- 协助用户处理支付问题、订单修改等售后操作。

- 处理用户的咨询、投诉、评价等问题，并积极解决。

售前客服在用户下单前提供咨询和引导服务，帮助用户做出购买决策；售后客服则在订单完成后负责解决用户的问题，确保用户满意度和购物体验。两者共同为用户提供全面的购物支持，保

证售前售后服务的连贯性。