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淘宝的售前客服和售后客服在工作上需要具备不同的技能。下面是它们分别需要的技能：

售前客服：

1. 产品知识：了解所销售的产品，包括功能、规格、使用方法等，并能够回答顾客关于产品的问题。

2. 沟通能力：能够用清晰、准确的语言与顾客交流，理解顾客的需求并提供满意的解答。

3. 解决问题的能力：能够快速准确地解答顾客的疑问和问题，帮助顾客做出购买决策。

4. 服务态度：友善、耐心、积极主动地为顾客提供帮助，并协助顾客完成购买流程。

售后客服：

1. 技术知识：对产品的售后维修、安装、使用等方面有一定的了解，能够给顾客提供准确的技术支持。

2. 技巧性沟通：能够有效处理用户的抱怨、投诉和纠纷，以专业的、耐心的态度与顾客进行沟通，化解矛盾。

3. 敏锐的问题判断能力：能够迅速判断问题的性质和严重程度，并提供合适的解决方案。

4. 团队协作能力：与其他部门（如物流、仓储等）密切合作，确保顾客问题的及时解决。

5. 知识归纳总结能力：能够对售后问题进行统计和分析，提供反馈给相关部门，以改进产品质量和售后服务。

这些技能将帮助售前和售后客服提供优质的用户体验，增加用户满意度，提高销售额。