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当淘宝客服介入问题时，以下是一些需要注意的关键点：

1. 聆听和理解：仔细倾听用户的问题，并确保完全理解他们的需求和困扰。通过积极倾听，可以更好地了解用户的问题，并给予准确的回复。

2. 及时回应：尽快回应用户的问题，避免让用户等待过久。不要让用户感到被忽视或无助，优先处理紧急问题，并在可能的范围内提供迅速解决方案。

3. 提供准确信息：确保所提供的信息是准确、客观的，并基于淘宝平台的规定和政策。避免提供不准确或误导性的信息，以免给用户带来困惑或误导。

4. 专业礼貌：保持专业和礼貌的态度，以建立良好的用户体验。避免使用侮辱性、挑衅性或冷漠的语言，即使用户情绪激动也不应做出相同回应。

5. 主动协助解决问题：积极主动地为用户提供解决方案，并协助他们解决问题。如果问题超出你的职责范围，及时将问题引导给相关部门或上级处理。

6. 记录重要信息：在与用户互动的过程中，记录重要的信息，如订单号、投诉内容等。这有助于对问题进行跟踪和处理，以便后续的协调和解决。

7. 友好解释：如果需要为用户提供不太理想的答复或解决方案，以友善的方式解释清楚原因，并尽量寻找其他可行的替代方案，以满足用户的需求。

8. 及时跟进：在问题解决后，确保及时跟进，确认用户是否满意，并鼓励他们提供反馈。这有助于改进客户服务，并提升用户满意度。

作为淘宝客服，关注用户需求、提供准确信息、保持专业礼貌和积极协助解决问题是关键点，以提供优质的客户体验和解决方案。