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作为淘宝客服，需要具备以下技能和知识：

1. 熟悉淘宝平台：了解淘宝平台的操作流程、产品分类、促销活动等基本知识，熟悉淘宝规则和政策，并能根据需求为用户提供相关指导和解答。

2. 产品知识：了解自己所负责的产品特点、使用方法、售后服务等，以便能够提供准确的产品信息和解决方案。

3. 沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能准确理解用户问题并用清晰、简洁的语言回答，耐心解答用户的疑问。

4. 解决问题的能力：具备分析问题、解决问题的能力。能够快速准确地找到用户问题的关键，并给出合理有效的解决方案。

5. 技术支持知识：了解常见的技术问题和故障排除方法，能够帮助用户解决常见的技术性问题。

6. 公司政策和流程：了解公司的售后政策、退换货流程等相关规定，能够根据公司的政策为用户提供相应的服务和支持。

7. 心理素质：具备耐心、细心的工作态度，能够处理用户的抱怨和问题，保持冷静并妥善解决。

8. 多任务处理能力：能够同时处理多个客户的问题，保证工作效率和质量。

淘宝客服需要综合运用技术、产品知识、沟通能力和问题解决能力，以提供满意的服务和支持

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