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作为淘宝人工客服，需要具备以下技能和能力：

1. 熟悉淘宝平台：了解淘宝的产品、服务以及操作流程，能够熟练使用淘宝后台系统。

2. 语言表达能力：具备良好的表达能力和沟通技巧，能够清晰准确地传达信息，回答用户的问题。

3. 快速学习能力：能够迅速学习新的产品知识和服务流程，并随时更新自己的知识。

4. 解决问题能力：具备分析和解决问题的能力，能够理解客户问题并提供合适的解决方案。

5. 耐心和细心：对待每个客户都要有耐心和细心，尽力满足客户的需求，解决客户的问题。

6. 团队合作能力：能够与团队成员进行有效的协作，共同完成工作任务。

7. 抗压能力：能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态，处理客户投诉和疑难问题。

8. 积极向上的态度：具备积极向上的工作态度和良好的服务意识，时刻保持友善和专业。

9. 学习反馈能力：能够接受客户的反馈和建议，并及时调整自己的服务方式，提高客户满意度。

10.保护用户信息的意识：遵守保密协议，保护用户的个人隐私信息，不泄露用户的任何个人信息。

以上是作为淘宝人

工客服所需要具备的一些技能和能力，希望对你有帮助。