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淘宝人工客服的工作内容包括但不限于以下几个方面：

1. 解答用户咨询：客服需要回答用户提出的问题，解决用户的疑惑，并提供相关的产品、订单、物流等信息。

2. 处理投诉和纠纷：客服需要处理用户的投诉和纠纷，了解用户的问题并协助解决，确保用户的权益得到保护。

3. 处理退换货申请：客服需要处理用户的退换货申请，了解用户的需求，协助用户完成退换货流程，并确保用户的权益得到保护。

4. 协助用户解决问题：客服需要协助用户解决各类问题，包括订单状态查询、支付问题、商品咨询等，提供专业的指导和建议。

5. 推销和促销：客服需要根据客户的需求和购买历史，向用户推销相关产品，并提供促销活动的信息。

6. 数据统计和分析：客服需要对用户的反馈和问题进行统计和分析，提供给相关部门参考和改进产品和服务的依据。

淘宝人工客服的工作是为用户提供专业的服务和解决问题，并确保用户的购物体验和权益得到保障。