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淘宝网店需要具备以下特质的客服人员：

1. 服务意识：客服人员应该本着以顾客为中心的态度，关注顾客的需求，提供优质的售前和售后服务。他们应该对顾客的满意度有高度的重视，并努力解决问题，保证顾客的良好体验。

2. 沟通能力：良好的沟通能力是客服人员必备的素质。他们应该能够听取顾客的问题、疑虑和意见，并能够清晰准确地回答顾客的疑问，解决问题。同时，客服人员还应该能够用友善和礼貌的语言与顾客进行有效的沟通。

3. 专业知识：客服人员需要对所销售的产品或服务有充分的了解和专业知识。他们应该了解产品的特点、使用方法、常见问题等，以便能够为顾客提供准确的信息和解决方案。

4. 解决问题的能力：客服人员应该具备快速解决问题的能力。他们应该能够理解顾客的问题和需求，并迅速找到合适的解决方案。在面对复杂问题时，客服人员应该有足够的耐心和扎实的问题解决能力，确保最终给顾客提供满意的解决方案。

5. 忍耐和耐心：客服人员可能会面对不同类型的顾客，一些顾客可能会表现出不满或者情绪波动。在这种情况下，客服人员需要保持冷静、有耐心，并用积极的态度面对问题，努力解决顾客的困惑和不满。

6. 团队合作：客服人员通常会与其他团队成员合作，如售后团队、物流团

队等。良好的团队合作能力可以促进信息的流通和问题的快速解决，提高整体的工作效率。

淘宝网店的客服人员需要具备服务意识、沟通能力、专业知识、解决问题的能力、忍耐和耐心，以及团队合作能力。这样才能够为顾客提供优质的服务，增强顾客的满意度，提升品牌形象，推动网店的发展。