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淘宝网店客服需要具备以下技能和素质：

1. 良好的沟通能力：客服应该具备流利的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己和理解用户问题，并给予恰当的回复。

2. 产品知识：客服需要深入了解所售商品的特点、功能、使用方法和常见问题，以便能够提供准确和详细的解答。

3. 忍耐力和耐心：客服工作中常常会面对大量的用户咨询和投诉，有时用户可能情绪激动或不礼貌。客服需要保持冷静、耐心地处理每一个问题，并正确引导用户。

4. 解决问题的能力：客服需要具备较强的问题解决能力，能够快速分析和解决用户提出的各种问题，包括订单问题、支付问题、退换货问题等。

5. 组织和协调能力：客服可能需要同时处理多个用户的问题，因此需要良好的组织和协调能力，能够高效地处理多个任务并及时跟进。

6. 团队合作精神：客服通常是团队工作，需要与其他部门密切合作，如仓库、物流等，确保订单的顺利进行和用户问题的解决。

7. 积极学习和适应能力：电商行业变化快速，客服需要不断学习新知识和适应新技术，以跟上市场发展的步伐，并提供更好的服务体验。

总之，淘宝网店客服需要具备良好的沟通能力、产品知识、耐心、问题解决能力、组织协调能力、团队合作精神和积极学习适应能力，以提供优质的客户服务。