淘宝外包客服服务可以在一定程度上降低成本。使用外包客服服务可以节约企业的人力资源和培训成本，因为外包公司通常会提供经验丰富的客服团队，他们已经接受过专业培训并熟悉了电商行业的业务流程。此外，外包客服服务还可以减轻企业在设备、办公场地和技术支持方面的负担。

然而，需要注意的是，外包客服服务并不适用于所有类型的企业。对于一些需要高度定制化、个性化服务或者特殊领域专业知识的企业来说，外包客服可能无法完全满足需求。此外，如果外包服务商的质量或响应速度不达标，也可能反过来增加企业的成本和风险。

因此，在考虑外包客服服务的时候，企业应该综合考虑自身的需求、外包公司的信誉和能力，并进行充分的比较和评估，以确定是否适合采用外包客服服务来降低成本。