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淘宝外包客服可以在一定程度上减轻店铺运营的负担。外包客服可以帮助处理订单确认、商品咨询、退换货等各种客户服务问题，从而解放商家的时间和精力，让他们能够更专注于店铺的经营和推广。

通过外包客服，商家可以获得以下好处：

1. 时间和精力管理：将客服工作外包给专业团队，可以节省时间和精力，将更多资源用于店铺的发展与品牌建设。

2. 提供全天候支持：外包客服团队可以为店铺提供24小时全天候的在线客服支持，确保及时回答顾客的疑问，增加购买转化率。

3. 专业技能和经验：外包客服团队通常具备丰富的客服经验和专业知识，在处理客户投诉、纠纷解决和售后服务方面更加熟练，并可以提供更专业的解决方案。

4. 节约成本：相比自行雇佣客服人员，外包客服可能会更经济实惠。商家只需支付外包服务费用，无需承担招聘、培训和管理等额外成本。

然而，外包客服也需要商家仔细选择合作伙伴，确保其具备良好的口碑和服务质量。此外，商家仍然需要保持与外包客服的紧密沟通和监督，以确保客户服务质量符合期望。最后，商家应根据自身情况权衡利弊，判断是否选择外包客服来减轻店铺运营负担。