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淘宝的外包客服与店铺之间的合作模式一般如下：

1. 外包客服机构与店铺签订合作协议：外包客服机构与店铺进行合作前，双方通常会签订合作协议或服务协议，明确各自的权责和服务内容。

2. 培训和熟悉产品：外包客服机构会对其客服团队进行培训，使他们熟悉店铺的产品和服务，并学习掌握相关的业务知识。

3. 与店铺保持沟通：外包客服通过淘宝的后台系统接入店铺，与店铺保持联系。客户咨询、订单处理等工作通过在线聊天工具或电话等方式进行沟通。

4. 接手店铺客服工作：外包客服机构根据店铺的需求和合同约定，承接店铺的客服工作。这包括但不限于回答客户的咨询、处理订单、解决问题、售后服务等。

5. 按照约定提供服务：外包客服按照合同约定的工作时间、工作内容、服务质量等要求，为店铺提供客服支持。这可能涉及到日常客服工作、活动促销支持以及投诉处理等方面。

6. 数据报告与结算：外包客服机构会定期向店铺提供服务数据报告，包括客户咨询量、订单处理情况、满意度等。双方按照合同约定进行结算。

需要注意的是，具体的合作模式可能因不同的外包客服机构和店铺而有所不同。一些店铺可能将外包客服视为延伸的自有客服团队，而其他店铺可能仅仅将其作为临时补充资源。因此，在合作前，双方应明确合作目标、服务内容、工作方式以及保密事项等重要细节，并签订相关协议来规范双方的权益和义务。