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评估淘宝外包客服的成本和效益需要考虑以下几个因素：

1. 成本：

- 外包费用：与外包服务商签订的合同费用，通常是按照工作量或时间计费。

- 培训成本：为确保外包客服能够熟悉淘宝业务和客服流程，可能需要进行培训。

- 技术支持成本：外包客服所需的技术设备、软件和网络支持等费用。

- 管理成本：监督外包客服工作的管理和协调的成本。

2. 效益：

- 降低人力成本：通过外包客服可以避免直接雇佣大量客服人员，节省招聘、培训和福利等费用。

- 提高灵活性：外包客服可以根据需求进行灵活调整，无需长期维持大量内部客服团队。

- 专业化服务：外包服务商通常专注于客服领域，具备丰富的经验和专业技能，能够提供高质量的客户支持。

- 扩展服务时间：外包客服可以提供24/7全天候的服务，覆盖更多时区和客户需求。

评估成本和效益时，需要综合考虑以上因素，并权衡企业的具体需求和资源状况。还应注意选择可靠的外包服务商，确保其能够提供稳定的服务质量和良好的沟通协调能力。