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淘宝商家可以通过售前客服回答常见问题，引导顾客下单。以下是一些建议：

1. 快速响应：确保售前客服能够快速回复顾客的咨询，通常在几分钟内。这展示了服务的效率和专业性，有助于建立顾客对商家的信任。

2. 向导顾客：售前客服可以通过了解顾客的需求并提供个性化的建议，引导顾客选择适合他们的产品。例如，根据顾客的需求和预算，推荐相应的品牌、型号或套餐。

3. 提供详细信息：售前客服可以详细介绍产品的特点、功能、规格等信息，以帮助顾客做出明智的购买决策。同时，客服还可以解答关于物流、支付等方面的问题，消除顾客的疑虑。

4. 引导浏览和比较：售前客服可以鼓励顾客在网店中浏览其他相关产品，并提供比较和选择的建议。这有助于增加顾客的购买意愿并促进销售。

5. 优惠和促销：售前客服可以向顾客介绍当前的优惠和促销活动，如满减、赠品等。这可以刺激顾客的购买欲望，并提供更有吸引力的购买动力。

6. 提供售后保障：售前客服可以强调商家提供的售后服务和保障，如退换货政策、质量保证等。这可以增加顾客对购买的信心，减少他们的犹豫和担忧。

总之，通过积极有效地利用售前客服回答常见问题，并提供个性化、详细的咨询和服务，可以引导顾客下单并提高转化率。同时，要确保客服团队具备专业知识和良好的沟通能力，以提供优质的服务体验。