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淘宝售前客服可以通过以下方式有效利用图片、视频等多媒体工具来增加商品吸引力：

1. 商品展示视频：制作商品展示视频，展示商品的外观、功能、用途等特点。视频可以以动态的方式展示商品的细节和优势，给客户更直观的感受。

2. 详细图片展示：提供商品的多张高清图片，包括各个角度、细节特写等，确保客户可以清晰地看到商品的外观和质量。图片要真实反映商品，尽量避免使用过度修饰或滤镜效果。

3. 尺寸、规格说明：对于有特殊尺寸或规格的商品，可以通过图片或者视频展示其尺寸大小，以及一些实际应用场景。这样能够帮助客户更好地了解商品的实际大小和适用范围。

4. 使用场景演示：通过视频或图片展示商品在真实场景中的使用效果，让客户更好地想象自己拥有该商品后的实际体验。例如，展示家具在不同房间中的摆放效果，服装在不同身材模特上的穿着效果等。

5. 用户评价和晒单：将用户评价和晒单图片或视频整合在商品页面中，让潜在客户看到其他人已经购买和使用过该商品，并且对其进行了正面评价。这能够增加客户的信任度和购买欲望。

6. 商品比对图：对比同类产品的差异，通过制作商品比对图或视频，向客户展示商品的优势和特色，帮助客户做出更明智的购买决策。

7. 教程和使用说明：对于一些需要使用指导的商品，可以制作相关的教程视频，或者提供详细的使用说明与注意事项。这样能够让客户更好地了解商品的使用方法和技巧，增加购买的信心。

总之，多媒体工具能够为售前客服提供更直观、生动的方式来展示商品，吸引用户的注意力并提高购买欲望。同时，要确保图片和视频的真实性，避免过度修饰和误导消费者。