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淘宝售前客服应对顾客异议和疑虑时，可以采取以下几个步骤：

1. 听取顾客的问题：首先，耐心倾听顾客的问题和疑虑，并确保充分理解他们的需求和意见。

2. 给予积极回应：及时回复顾客的问题，展现出关心和尊重的态度。确保回复内容准确、清晰，并提供必要的解释和信息。

3. 提供解决方案：针对顾客的异议和疑虑，根据具体情况提供可行的解决方案。如果问题需要协调多个部门解决，及时转达并跟进处理进度。

4. 提供证据支持：如果顾客对商品质量或服务有疑虑，可以提供相关证据支持，例如商品图片、说明书、使用视频等。通过客观的数据和信息，消除顾客的疑虑。

5. 关注顾客情绪：了解顾客的情绪变化，及时进行情绪疏导和安抚。遇到消极情绪时，保持冷静和专业，用礼貌和友好的语言回应，让顾客感受到被重视和关怀。

6. 主动沟通：随时保持对顾客的主动跟进，及时向顾客提供最新的解决方案或处理进展。给予顾客足够的关注和关怀，增强顾客对售前客服的信任感。

7. 高效解决问题：积极协调各部门，确保问题的快速解决。对于无法立即解决的问题，及时向顾客说明原因，并提供解决方案或补偿措施，尽力满足顾客的合理需求。

总之，售前客服应当始终以顾客满意度为目标，通过耐心倾听、积极回应和解决问题，建立良好的沟通和信任关系。